Termos de Uso

Ao criar uma conta, comprar ou usar uma gôndola Getsnack, você (“Usuário”) concorda com estes Termos e declara ter lido a Política de Privacidade. Se não concordar, não use os serviços.

2.1. A Getsnack opera mini mercados autônomos: gôndolas inteligentes instaladas em espaços cedidos por empresas parceiras, em regime de autosserviço, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você escolhe os produtos e paga pelo aplicativo ou pelo site, sem atendimento humano no local.

2.2. A Getsnack cuida da instalação, manutenção, abastecimento, controle de estoque e logística das gôndolas.

2.3. O aplicativo oferece ainda a carteira Getsnack, o Clube Getsnack, cupons, histórico de compras e notificações. O site permite comprar com ou sem conta.

3.1. Para criar uma conta você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros e atualizados.

3.2. No aplicativo, o cadastro e a recuperação de senha incluem uma verificação de identidade por prova de vida facial, descrita na Política de Privacidade. Sem ela, a conta não é criada.

3.3. A conta é pessoal e intransferível. Guarde sua senha ou PIN em sigilo; operações feitas com eles são consideradas suas. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e fale com a gente.

3.4. A Getsnack pode suspender ou encerrar contas em caso de fraude, uso de dados de terceiros, tentativa de burlar pagamentos, regras do Clube ou cupons, ou violação destes Termos.

4.1. Na gôndola, escaneie o código de barras dos produtos ou adicione-os pelo catálogo, confira a sacola e pague. A compra só está concluída quando o pagamento é confirmado e o aplicativo ou o site mostra a confirmação.

4.2. Os preços válidos são os exibidos no aplicativo ou no site no momento do pagamento, para a gôndola selecionada.

4.3. O comprovante de cada compra fica no histórico de pedidos do aplicativo.

5.1. Ao usar a gôndola, você se compromete a:

• Registrar e pagar integralmente todos os produtos que retirar
• Usar a gôndola e os equipamentos com cuidado, sem danificar, adulterar ou retirar equipamentos
• Respeitar as normas internas do local onde a gôndola está instalada

5.2. A operação se baseia na honestidade e no autosserviço: o registro e o pagamento de cada item retirado são de responsabilidade exclusiva de quem o retira.

6.1. Aceitamos Pix, cartões de crédito e débito, cartões de benefício (vale-refeição e vale-alimentação) e saldo da carteira Getsnack. As opções podem variar entre aplicativo e site.

6.2. A aceitação de cartões de benefício depende da bandeira e do emissor. Cartões de débito e cartões multibenefício (como iFood Benefícios, Caju, Flash e Swile) são cobrados na modalidade crédito.

6.3. O código Pix tem prazo de validade. Se ele expirar antes do pagamento, a compra não é concluída e você pode gerar um novo código.

6.4. Os pagamentos são processados por instituições parceiras. A Getsnack não responde por recusas, atrasos ou falhas dos sistemas dessas instituições ou da conexão de internet, mas ajuda você a resolver qualquer cobrança indevida.

6.5. Se perceber uma cobrança que não reconhece ou em duplicidade, fale com a gente pelos contatos da seção 17. Cobranças indevidas são estornadas.

6.6. A Getsnack não repassa à empresa que cede o espaço custos de furtos, perdas ou produtos não pagos.

7.1. A carteira é um saldo pré-pago para compras na Getsnack. Ela recebe recargas feitas por você, créditos de benefício concedidos pela sua empresa, cashback e prêmios do Clube.

7.2. O saldo só pode ser usado em compras na Getsnack, não rende juros e não é conta de pagamento. Cashback, prêmios e créditos promocionais não podem ser trocados por dinheiro.

7.3. Créditos de benefício seguem as regras combinadas com a sua empresa, inclusive quanto a prazos e ao que acontece se você deixar de ser colaborador.

7.4. Ao encerrar a conta, fale com a gente para tratar o saldo de recargas pagas por você.

8.1. O Clube é o programa de recompensas da Getsnack, gratuito para quem tem conta no aplicativo. Hoje ele funciona assim:

• Pontos: 10 pontos por compra confirmada. Os pontos definem seu nível: Snack Explorer (a partir de 0), Snack Lover (100), Snack Specialist (300) e Snack Expert (700).
• Cashback: a cada 10 compras confirmadas, 10% do valor somado dessas compras volta como saldo na carteira.
• Trilhas: desafios com prazo, como comprar certa quantidade de uma categoria ou produto. Ao concluir, você resgata o prêmio no aplicativo. Algumas trilhas exigem um nível mínimo.
• Cupons: descontos com validade, limite de uso e regras próprias, mostrados no aplicativo.

8.2. Contam apenas compras pagas e confirmadas na sua conta. Compras canceladas ou estornadas podem ter os pontos, o cashback e o progresso de trilhas correspondentes revertidos.

8.3. Benefícios obtidos por fraude, erro do sistema ou violação destes Termos podem ser cancelados, e a participação no Clube pode ser suspensa.

8.4. A Getsnack pode mudar as regras, os níveis e os benefícios do Clube, avisando no aplicativo com pelo menos 10 dias de antecedência. Créditos já lançados na carteira não são afetados.

9.1. Cada cupom ou promoção tem regras próprias (validade, valor mínimo, produtos participantes e limite de uso), exibidas no aplicativo ou no site. Cupons não são cumulativos, salvo indicação.

9.2. Cupons não têm valor em dinheiro e não podem ser vendidos ou transferidos.

10.1. A área da gôndola é monitorada por câmera de segurança para segurança operacional, acompanhamento do funcionamento e otimização da logística.

10.2. O tratamento dos seus dados pessoais, inclusive imagens, segue a LGPD e está descrito na Política de Privacidade.

11.1. A Getsnack mantém a operação dentro dos padrões sanitários, de segurança e acessibilidade vigentes. A variedade de produtos depende do estoque e do abastecimento de cada gôndola.

11.2. Se encontrar um produto vencido, danificado ou com problema, fale com a gente: você terá troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

11.3. Buscamos manter a gôndola e o aplicativo funcionando 24 horas por dia, mas o serviço pode ser interrompido por falta de energia ou internet, falhas técnicas ou manutenção.

Software, tecnologia, design, marcas e conteúdos da Getsnack, das gôndolas, do aplicativo e do site pertencem à GETSNACK COMÉRCIO E SISTEMAS INTELIGENTES LTDA. É proibido reproduzir, distribuir, modificar ou usá-los sem autorização.

Nos limites permitidos pela lei, a Getsnack não responde por:

• Perdas ou danos causados por mau uso da gôndola, inclusive furto ou vandalismo cometidos pelo próprio Usuário
• Interrupções de energia, internet ou outros serviços fora do seu controle direto
• Pagamentos recusados ou não processados pelas instituições financeiras
• Uso da conta por terceiros a partir de senha ou PIN que o Usuário não manteve em sigilo

Nada nestes Termos limita os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Você pode excluir a conta a qualquer momento pelo aplicativo (Perfil → Conta → Excluir conta) ou por e-mail. Veja o que é apagado e o que é mantido por obrigação legal em Excluir conta e dados.

A Getsnack pode alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo ou nesta página com pelo menos 10 dias de antecedência. Continuar usando os serviços depois da vigência significa aceitar a nova versão.

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

E-mail: contato@getsnack.com.br · WhatsApp: (62) 92000-8425